Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LATYCE

En Latyce, nos importa tu total satisfacción. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, no es tu talla o presenta algún defecto de fabricación, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones de forma totalmente gratuita.

1. PLAZOS PARA SOLICITUDES

El tiempo límite para reportar o iniciar cualquier proceso corre a partir del día en que se confirma la entrega de tu paquete por parte de la empresa de mensajería:

·        Devoluciones por insatisfacción: Hasta 30 días naturales posteriores a la entrega.

·        Cambios de talla: Hasta 30 días naturales posteriores a la entrega.

·        Reembolsos por defecto de fábrica: Hasta 30 días naturales posteriores a la entrega.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que podamos procesar de manera exitosa tu solicitud, los artículos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos comerciales e higiénicos:

·        Estado del artículo: Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso o lavado, con todas sus etiquetas originales intactas, aditamentos y dentro de su empaque original.

·        Excepciones de salud e higiene: No se aceptan cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia en artículos personalizados, trajes de baño y tops deportivos. Encontrarás la nota explícita "NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES" en la descripción de dichos productos antes de procesar tu compra.

·        Límite por transacción: Solo se permite iniciar una única solicitud de devolución o cambio por cada orden generada.

3. PROCESO DE SOLICITUD PASOS A SEGUIR

Para iniciar formalmente tu trámite, por favor completa el siguiente procedimiento estructurado:

Paso 1	Envía un correo electrónico a contacto@latyce.com incluyendo: • Número de pedido o transacción. • Motivo detallado de tu solicitud (cambio de talla, defecto o devolución). • Fotografías claras como evidencia (obligatorio para productos con defecto de fábrica).
Paso 2	Espera nuestra respuesta y confirmación en un plazo máximo de 5 días hábiles. Nuestro equipo de soporte validará la información y te enviará las instrucciones correspondientes junto con la guía de envío prepagada.
Paso 3	Prepara tu paquete fijando la guía proporcionada en el exterior del empaque original y acude a la sucursal de la mensajería asignada para realizar el despacho del artículo sin costo alguno.

4. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez que la mercancía retorne a nuestro almacén logístico y sea inspeccionada para verificar el cumplimiento de las condiciones, se procederá con la liberación del reembolso de acuerdo con la modalidad de pago inicial:

• Métodos de Pago Tradicionales (Tarjetas de Crédito, Débito o Transferencias): El reembolso se aplicará de forma directa a la misma cuenta o pasarela utilizada en la compra original. El tiempo en verse reflejado en tu estado de cuenta suele variar entre 15 y 30 días hábiles, periodo que depende de los procesos internos de cada institución financiera.

• Plataformas de Financiamiento (Kueski Pay y Aplazo): En cumplimiento con las normativas de estas entidades de crédito, el monto total por concepto de devolución o cancelación de compra se abonará íntegramente mediante una tarjeta digital o nota de crédito de Latyce, la cual podrá ser utilizada como saldo a favor de forma inmediata para cualquier futura adquisición dentro del Sitio.